История сообщений живёт в Журнале группы: это единая лента, где каждое сообщение показано вместе с вердиктом бота, включая удалённые. Откройте любую запись, чтобы увидеть, почему бот решил именно так, — и оспорить ошибку. Насколько далеко назад она заглядывает, зависит от вашего тарифа — 7 дней на Free, 30 на Basic, 90 на Pro и 365 на Business. Экспорт в CSV — это функция Business.
Хотите это настроить? Сделайте это прямо в своём аккаунте Telm.
Открыть в дашборде1Где живёт история сообщений
История сообщений живёт в Журнале группы. Откройте группу и выберите Журнал в меню группы — лента открывается первой вкладкой. Старые ссылки на отдельную страницу истории и на бывшую вкладку сообщений ведут сюда автоматически.
Журнал показывает каждое обработанное сообщение сразу с его вердиктом и держит рядом две соседние вкладки — Апелляции и Историю действий, — так что вы можете перейти от того, что сделал бот, к сообщению, на которое он отреагировал.
2Одна лента и две соседние вкладки
Держать сообщения, вердикты и действия под одним Журналом сделано намеренно: вопросы модерации почти всегда требуют их вместе. Лента отвечает на большинство из них сама, остальное закрывают две вкладки.
- Журнал — каждое сообщение с вердиктом бота и действием рядом. Откройте запись, чтобы увидеть причину человеческими словами, сигналы за ней и что именно произошло, — и нажать «Это не спам», если бот ошибся.
- Апелляции — апелляции на баны от ваших участников, с одобрением или отклонением в один клик.
- История действий — лог конкретных предпринятых действий (удаления, мьюты, баны, кики), полезен для аудита того, что произошло с участником; каждая запись ведёт назад к решению за ней.
3Как долго хранится история
У каждой группы есть окно хранения: сообщения старше окна автоматически удаляются из истории. Окно задаётся вашим тарифом:
- Free — 7 дней.
- Basic — 30 дней.
- Pro — 90 дней.
- Business — 365 дней.
4Просмотр ленты
Лента показывает сообщения от новых к старым, сгруппированные по дням. Ищите по тексту или автору, фильтруйте по вердикту и используйте Показать ещё, чтобы листать дальше назад по сохранённому окну.
Поскольку лента держит только то, что находится внутри окна вашего тарифа, просмотр остаётся быстрым даже в больших, активных группах — вы листаете ограниченную историю, а не всю жизнь чата.
5Удалённые сообщения
Удалённые сообщения остаются в ленте: запись хранит полный текст даже после того, как сообщение убрано из чата, а бейдж действия показывает, что с ним сделали. Именно это делает ленту полезной для разбора, а не просто зеркалом живого чата: вы можете прочитать в точности то, что опубликовал спамер, до удаления, — а это часто самое ясное доказательство при рассмотрении апелляции.
Каждая запись связывает вердикт и сообщение вместе: откройте её, чтобы увидеть, почему бот решил именно так. Из «Истории действий» кнопка Открыть решение у любого действия открывает ту же карточку.
6Экспорт журнала
Вы можете экспортировать журнал — действия модерации и сообщения — в файл CSV для отчётности или собственных записей. Экспорт следует за заданными вами фильтрами и периодом, так что вы можете выгрузить конкретное окно, а не всё.
7Повышение тарифа и что оно делает с историей
Хранение расширяется вперёд, а не назад. Когда вы переходите на более высокий тариф, более длинное окно применяется с этого момента — бот просто хранит новые сообщения дольше. Сообщения, которые уже были сброшены при вашем старом, более коротком окне, вернуть нельзя, потому что они больше не хранятся.
Практический вывод: если вы предвидите, что понадобится длинный бумажный след — для комплаенса, споров или расследования, — расширьте окно до того, как оно понадобится, а не после, чтобы нужная история уже сохранялась к моменту, когда вы за ней придёте.