Если списание за продление не прошло, подписка переходит в просрочку и платные функции сразу встают на паузу — но ничего не удаляется. Платёжный провайдер повторяет попытки по карте примерно три дня, а после окончания оплаченного периода есть 72-часовое окно, прежде чем группа действительно перейдёт на Free. Почините карту — и следующее успешное списание включит всё обратно.
Хотите это настроить? Сделайте это прямо в своём аккаунте Telm.
Открыть в дашборде1В момент неудачного списания
Подписка помечается как просроченная, и группа временно теряет привилегии плана — лимиты и функции Pro ведут себя так, будто группа на Free. Настройки, правила и история не тронуты: это пауза, а не сброс.
Так сделано сознательно: платные функции останавливаются, пока оплата не решена, — и вам никогда не выставят сюрприз-счёт за время, за которое вы не собирались платить.
2Автоматические повторы
Платёжный провайдер сам повторяет списание по карте примерно в течение следующих трёх дней — отказы часто временные (лимиты, истёкшая карта, проверки банка). Если любая попытка проходит, подписка сама возвращается в активные, и функции сразу возобновляются.
Пока Telm не присылает DM о неудачных списаниях, так что если платные функции внезапно встали на паузу, стоит заглянуть на страницу оплаты.
3Сколько времени до перехода группы на Free
Группа сохраняет свою подписку ещё 72 часа льготного окна после окончания оплаченного периода. Если за это время платёж не пришёл, подписка истекает, и группа продолжает на плане Free.
Переход на Free меняет лимиты, а не данные: что входит в каждый план показывает, какие именно функции встают на паузу. Ваша конфигурация сохраняется и реактивируется со следующей подпиской.
4Как починить
Откройте страницу оплаты в дашборде: обновите способ оплаты в платёжном портале или просто начните новое оформление плана. Как только списание проходит, план снова активен — тикет в поддержку не нужен.
Если карта списана, а план всё ещё показывает Free, дайте пару минут на доставку платёжного вебхука; если не устаканилось — смотрите возвраты и споры или напишите в поддержку.